Politique de remboursement
Chez Aureva-boutique, nous nous engageons à offrir une satisfaction complète à nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Délai de Retour
Notre politique de retour est valide pour une période de 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de remboursement ou d'échange.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans l'état d'origine dans lequel vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Les catégories de produits non éligibles incluent, mais ne se limitent pas à :
- Articles périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines).
- Produits intimes ou sanitaires.
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
D'autres articles non remboursables comprennent :
- Cartes-cadeaux.
- Logiciels téléchargeables.
- Certains articles de santé et de soins personnels.
3. Preuve d'Achat
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Il est important de ne pas retourner votre produit directement au fabricant, car cela ne sera pas pris en compte.
4. Remboursements Partiels (le cas échéant)
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livres présentant des signes d'utilisation manifeste.
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts.
- Articles non retournés dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets pour des raisons indépendantes de notre volonté.
- Articles retournés plus de 30 jours après leur réception.
5. Processus de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur votre méthode de paiement initiale dans les jours suivants.
6. Remboursements Retardés ou Manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire ou consultez votre relevé de carte de crédit.
- Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut survenir avant que le remboursement ne soit officiellement crédité.
- Contactez votre banque pour vérifier si le remboursement est en cours de traitement.
Si après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@Aureva-boutique.com.
7. Articles en Promotion
Les articles achetés en solde ou lors de promotions spéciales ne sont malheureusement pas remboursables. Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles à un remboursement.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre un même produit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@Aureva-boutique.com.
9. Politique des Cadeaux
Si l'article retourné avait été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'avait pas été identifié comme un cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'était fait expédier l'article dans le but de vous le remettre plus tard, nous enverrons le remboursement directement à l'acheteur initial.
10. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Le délai de réception des articles échangés peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.